Cambios y devoluciones

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Cancelación antes del envío

Como los pedidos se confirman por correo electrónico antes de procesar el pago, puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de realizar la transferencia bancaria. Solo escríbenos a [email protected] indicando el pedido que deseas cancelar.

Devoluciones y cambios

Si recibiste un producto en mal estado, incompleto o diferente al que pediste, puedes solicitar su cambio o devolución escribiéndonos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, conforme a lo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor para operaciones de comercio electrónico. Para agilizar tu solicitud, conserva el empaque original y, si es posible, incluye fotografías del producto.

Condiciones para la devolución

Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado. Por tratarse de productos de cuidado personal, no podemos aceptar devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Reembolsos

Una vez revisado el producto devuelto, te confirmaremos por correo si procede el reembolso o el cambio, así como el método y el tiempo estimado para realizarlo. Los reembolsos se realizan por el mismo medio con el que se efectuó el pago, salvo que acordemos algo distinto contigo.

Garantía

Si un producto presenta un defecto de fábrica, puedes hacérnoslo saber para evaluar un cambio sin costo, de acuerdo con las disposiciones de protección al consumidor aplicables en México.

Contacto

Para iniciar un cambio, una devolución o aclarar cualquier duda, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o al correo [email protected].